Geen paniek. CasaBooking heeft het goed geregeld: er wordt voorafgaand aan het verblijf een kredietkaartautorisatie genomen voor het borgbedrag dat u met Marc hebt afgesproken. Twijfelt u over het bedrag? Stuur ons dan een mailtje op info@casabooking.com. Dit systeem laat ons toe om tot een week na vertrek een bedrag aan te rekenen, maar alleen als de schade duidelijk en gerechtvaardigd is.

We ondernemen pas actie als de schade meer dan €25 bedraagt. Is het minder, dan kunt u gerust Marc contacteren voor een vriendelijk voorstel tot vergoeding. Stuur ons binnen drie dagen na vertrek van de gast een foto van de schade, en binnen de week een factuur of prijsbewijs voor reparatie of vervanging.

Zodra we de foto ontvangen, sturen we een beleefd en feitelijk bericht naar de gast. Daarin zit de foto en de uitleg dat we wachten op een factuur of offerte van de eigenaar om het exacte bedrag mee te delen. Ja, de gast had het zelf moeten melden, maar we blijven altijd professioneel en kalm.

Zodra we de factuur hebben, communiceren we het bedrag aan de gast. Als die akkoord gaat, is het zo geregeld. Bij weigering hangt de verdere procedure af van het type boeking.

Als de boeking via Airbnb is verlopen, dan houdt Airbnb de borg vast. We schakelen dan hun bemiddelingsdienst in. Die bekijkt alle communicatie en documenten. Tot nu toe heeft Airbnb altijd de eigenaar gelijk gegeven, mits het dossier goed onderbouwd is.

Bij rechtstreekse boekingen of andere platforms is het CasaBooking zelf die de borg in handen heeft. Als de vordering terecht is, kunnen wij het gepaste bedrag rechtstreeks van de kredietkaart van de gast afhalen.

Het systeem werkt goed als u de deadlines respecteert en duidelijke bewijzen aanlevert. Uw snelheid en samenwerking met ons team zijn belangrijk. Vragen? Mail gerust naar info@casabooking.com — we helpen u graag.

Bij CasaBooking beheren we elke maand honderden boekingen. Gelukkig komt het bijna nooit voor dat we echt een borg moeten innen. Kleine schade komt wel vaak voor (kapot glas, versleten stoel, scheurtje in het muggennet…), maar meestal gaat het om kleine bedragen en zijn gasten eerlijk en bereid te vergoeden.

Toch is die kredietkaartautorisatie op voorhand een uitstekend preventiemiddel — en een echte veiligheidsbuffer. Het stelt vooral minder ervaren eigenaars gerust en houdt de druk op gasten die daar soms nét iets meer van nodig hebben.

We hoeven het bijna nooit te gebruiken — maar op het moment dat het nodig is, zijn we maar wat blij dat het bestaat!