Vous constatez un dégât après le départ d’un voyageur. Pas de panique. CasaBooking a pris ses précautions en amont : une empreinte bancaire correspondant au montant de la caution que vous avez fixé avec Marc est systématiquement enregistrée avant chaque séjour. Si vous avez un doute sur ce montant, vous pouvez le confirmer par notre page de contact. Ce système nous permet de procéder à un prélèvement jusqu’à une semaine après le départ si le dommage est avéré et justifié.

Un débit n’est envisagé que si le montant du dégât dépasse 25 €. En dessous de cette somme, il est plus simple de contacter directement Marc pour envisager un petit geste de compensation. Pour pouvoir agir efficacement, il est essentiel de nous faire parvenir une photo du dégât dans les trois jours suivant le départ du voyageur. Il faut ensuite nous transmettre un justificatif (facture ou devis) dans la semaine qui suit, afin de prouver la valeur du remplacement ou de la réparation.

Une fois la photo reçue, CasaBooking envoie un message poli et factuel au voyageur. Ce message inclut la photo du dommage et explique que nous attendons un justificatif du propriétaire pour pouvoir lui transmettre un montant précis. Même si, oui, le voyageur aurait dû signaler lui-même le problème, nous restons dans une communication respectueuse et professionnelle.

Dès réception de votre facture ou devis, nous transmettons le montant final au voyageur. Si celui-ci accepte, le remboursement se fait sans difficulté, ce qui est le cas plus de 9 fois sur 10. En cas de désaccord, la suite dépend de la plateforme utilisée pour la réservation.

Si la réservation a été faite via Airbnb, la caution est entre les mains de la plateforme. Nous faisons alors appel à leur service de résolution, qui analyse les échanges et les pièces justificatives. Jusqu’à présent, lorsqu’un dossier est bien documenté, Airbnb statue systématiquement en faveur du propriétaire.

Dans le cas des autres plateformes ou d’une réservation directe, la caution reste entre les mains de CasaBooking. Si la demande est fondée, nous pouvons débiter tout ou partie du montant pré-autorisé sur la carte bancaire.

Ce dispositif fonctionne efficacement à condition de respecter les délais et de fournir des preuves claires. Il repose sur votre réactivité et une bonne coordination avec l’équipe CasaBooking. En cas de doute ou de besoin d’assistance, vous pouvez toujours nous contacter par notre page contact. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Chez CasaBooking, on gère des centaines de réservations chaque mois. Et heureusement, les situations où une caution doit réellement être débitée sont extrêmement rares. Les petits dégâts sont, eux, très courants (verre cassé, chaise abîmée, moustiquaire fatiguée…), mais dans la grande majorité des cas, leur montant est modique, et les voyageurs sont de bonne foi et prêts à dédommager sans discussion.

Le fait de disposer d’une préautorisation bancaire en amont reste malgré tout une mesure très dissuasive – et donc préventive. Elle permet de rassurer les propriétaires, notamment ceux qui débutent, tout en maintenant un niveau de pression raisonnable sur les quelques voyageurs qui, disons… ont un rapport un peu trop décontracté aux objets du quotidien.

Bref : ce n’est pas tous les jours qu’on l’utilise, mais on est très contents de l’avoir sous la main quand il le faut !